Lo que construimos y hacia dónde vamos en toda la plataforma Omra — gateway de IA, CRM, infraestructura, correo y acceso único.
El operador define el horario de trabajo del maestro: una plantilla semanal y anulaciones para fechas específicas.
La admin actual ha estado evolucionando durante un año y se ha vuelto enorme — la estamos rediseñando con un stack más fresco y eficiente. El objetivo es acelerar mucho las nuevas funcionalidades y facilitar el mantenimiento. El panel antiguo sigue funcionando en paralelo, las páginas se migran una por una, sin detener el servicio para los clientes.
Hemos montado nuestro propio servicio de autorización: una sola cuenta da acceso a todos los productos de la plataforma. Soporte del estándar internacional: se puede conectar cualquier aplicación externa que funcione con protocolos abiertos.
Confirmación de correo electrónico, restablecimiento de contraseña, inicio de sesión mediante enlace mágico sin contraseña. Las sesiones se pueden revocar en cualquier momento: si te roban el teléfono, el acceso se cierra de forma remota.
Varios usuarios en una misma empresa, invitaciones para nuevos miembros del equipo, sistema flexible de roles. Cerrar todas las sesiones con un solo botón — para seguridad en caso de despidos.
Se puede iniciar sesión con servicios habituales como Google o GitHub. Protección contra fuerza bruta de contraseñas. Factor adicional de verificación mediante una aplicación de autenticación.
Todos los productos de Omra se conectan al correo de la misma manera: autorización unificada, misma interfaz para crear buzones, alias y redirecciones.
Servicio de gestión que maneja DNS, nodos edge y correo a través de una API unificada. Otros productos de Omra están conectados — ahora se comunican con la infraestructura a través de un solo punto.
Los certificados para los dominios de los clientes se emiten y actualizan automáticamente en todos los puntos edge. Las zonas en los servidores DNS de respaldo se sincronizan al instante después de los cambios en el principal.
Calentamiento de direcciones IP, gestión de rechazos de Mail.ru y Yandex, retroalimentación sobre quejas de usuarios. Entregabilidad estable por encima del 95%.
Avance en el canal de voz: el bot de IA realmente responde por teléfono, entiende el habla natural y puede colgar. Grabación estéreo para análisis posterior. Más barato que cualquier operador humano.
Varias entregas grandes en paralelo en un par de días: generación de imágenes, sitio principal actualizado, integración con Avito, historial de versiones en el panel.
Antes los servicios dentro de la plataforma no podían acceder a sus propios dominios públicos — el tráfico salía afuera y volvía a entrar. Implementamos resolución interna — ahora todo circula directamente dentro de la red.
Hemos abierto la plataforma para distintas geografías e industrias. La agencia tributaria argentina, los marketplaces rusos, las landing pages — cada mercado requiere sus propias integraciones. Ahora el agente de IA en el chat puede «pagar un impuesto» o «mostrar pedidos de CDEK».
Convertimos la plataforma en un cliente de correo completo — los clientes ya no tienen que saltar entre nuestro panel y Gmail. Los correos entrantes llegan al chat, la IA ayuda con borradores y las plantillas se reutilizan.
El agente de IA en el chat puede pedir «enviar un correo al cliente con la plantilla "Saludo" con tales nombres y fechas» — y el correo se envía. Límites en la cantidad de correos por día para cada cliente.
Hemos reunido toda la salud de la plataforma en una sola pantalla y en Zabbix. Si algo se degrada, salta una alerta antes de que el cliente se queje. También se ve la salud financiera del cliente: cuánto le queda, para cuánto le alcanza.
Cada dominio de cliente recibe su propia firma digital. Los correos parecen auténticos para Gmail, Mail.ru y Yandex — no van a spam.
Hemos creado una suscripción «llave en mano» completa con renovación automática: el cliente paga, obtiene acceso; no paga, se bloquea suavemente hasta que pague. Tres proveedores de pago, tres monedas, planes tarifarios.
Levantamos un segundo nodo de correo en una máquina separada. Si el servidor principal falla, los correos no se pierden y siguen recibiéndose.
Algo innovador: el agente de IA puede pedirle al gateway que le muestre al cliente una pantalla de trabajo ya lista — lista de negocios, formulario, estadísticas. No texto con descripción, sino un bloque interactivo en vivo en el panel derecho del chat. El cliente ve sus datos, toca botones — la IA reacciona.
El cliente puede integrar nuestro widget de IA en su sitio con una sola línea de código — allí aparecerá el mismo panel interactivo (listas de leads, botones de acción). Funciona en cualquier stack frontend del cliente, sin conflictos con su diseño.
Conectamos el motor antispam, la puntuación de correos y la cuarentena de sospechosos. La entregabilidad de las campañas salientes mejoró de forma estable.
Lanzamos la segunda parte principal de la plataforma: el messenger. Aquí convergen todos los canales de comunicación, y los agentes de IA procesan los mensajes de los clientes desde cualquier messenger como un flujo único. El panel en sí, el modo oscuro, los embudos de ventas — todo está en su lugar.
Levantamos un servidor de correo: se pueden enviar correos desde el dominio del cliente con firmas (para que no caigan en spam), recibir correos entrantes y acceder a las bandejas mediante el protocolo IMAP.
Hemos levantado puntos edge — servidores alrededor del mundo por los que pasa el tráfico de clientes con almacenamiento en caché. Conectamos un almacenamiento compatible con S3: en un minuto puedes alojar un landing page o un sitio estático a través de la API.
El primer ladrillo de toda la plataforma. Levantamos el núcleo que sabe recibir solicitudes, elegir el modelo, calcular el costo y devolver la respuesta al cliente. Sin esto, nada de lo demás existiría.
Hemos levantado nuestro propio servicio DNS — ya no dependemos de proveedores externos para gestionar los dominios de los clientes. Podemos agregar zonas vía API al instante, sin tener que contactar al registrador.
`BookingAppointment` puede almacenar descansos/fines de semana como `status='rest'`, y todos los lectores de appointments los interpretan correctamente — sin necesidad de una tabla separada.
El operador gestiona el día de un profesional específico a través de la pantalla «Reservas»: ve la línea de tiempo, crea reservas y pausas.
Los templates de booking (internos y públicos) se renderizan en el idioma seleccionado sin código duro en ruso.
Existe un rol de recepción con acceso exclusivo a la sección de reservas.
El cliente de CRM integra la reserva en su sitio web con un solo JS-snippet; el widget se estiliza con la marca del sitio sin necesidad de modificar nuestro código.
Cuando un cliente responde a un correo, ese mensaje debe llegar de forma fiable de vuelta al CRM. Mejoramos la entrega: firma de cada solicitud entrante, reintentos en caso de fallo, cola de mensajes no aceptados.
El cliente mismo crea buzones, alias y redirecciones a través de la interfaz, sin tener que contactarnos. Ahora esto solo se hace a través de la API.
Migración de todas las cuentas de productos antiguos de Omra a un inicio de sesión único — sin forzar a los clientes a cambiar su contraseña. Transparente para el usuario, sin interrupciones en el funcionamiento.
Todas las conversaciones con clientes (SMS, Telegram, WhatsApp, Avito) se indexan vectorialmente — se puede buscar por significado, no por palabras. La IA extrae fragmentos relevantes del historial y los analiza.
Después de la migración técnica, se perdieron dos cosas útiles en el chat: la visibilidad de las herramientas invocadas por la IA y el contador de consumo de tokens debajo de cada respuesta. Lo estamos arreglando.
Elevamos el POC de voz al nivel de servicio de producción. La IA reconoce a la persona que llama por el número, gestiona la ficha y la conversación se guarda en el CRM.
Ahora la voz funciona con un solo proveedor caro. Añadimos alternativas — ahorro de 10 veces en escenarios básicos, voces premium para clientes importantes.
El registro de versiones y la hoja de ruta ahora están en el lenguaje seco del desarrollador. La IA escribe descripciones humanas de cada día activo y cada fase, en tres idiomas. Listo para el sitio público.
Ahora algunos modelos registran los tokens, pero no los convierten en dinero. Estamos completando la facturación total — cada modelo en cada moneda, tarifas transparentes.
Se han acumulado errores en la aplicación Android que gestiona el canal SMS: algunas tarjetas SIM no se reconocen, los tokens caducan y no se renuevan automáticamente.
Deuda técnica: los servicios dentro de la plataforma se comunican entre sí mediante un protocolo abierto. Es hora de cerrarlo.
El estándar MCP permite conectar Claude Desktop y otros agentes de IA externos directamente a nuestras herramientas. Ampliamos la cobertura hasta el soporte completo.
Escaparate de agentes de IA preconfigurados por sectores. Instalación con un solo clic, todas las herramientas necesarias y la base de conocimientos se conectan automáticamente.
Mejoramos la relevancia de la búsqueda en el conocimiento del cliente: una estrategia híbrida ofrece respuestas AI más precisas.
Aplicación nativa para iOS y Android. Chat, hilos, notificaciones push: los vendedores pueden atender clientes desde el móvil.
Cerramos el último cuello de botella: los servicios deben comunicarse entre sí mediante un protocolo seguro, incluso dentro de nuestra propia red.
Mecanismo moderno de enrutamiento de tráfico para menores latencias y una gestión más cómoda de la redundancia.