What we've built and where we're going across the Omra platform — AI gateway, CRM, infrastructure, mail, and single sign-on.
Оператор задаёт график работы мастера — недельный шаблон и оверрайды по конкретным датам.
Текущая админка год развивалась и разрослась — переделываем на свежий, более производительный стек. Цель — сильно ускорить новые фичи и сделать поддержку легче. Старый кабинет работает параллельно, страницы переключаются по одной, без остановки сервиса для клиентов.
Собрали свой сервис авторизации: один аккаунт открывает доступ ко всем продуктам платформы. Поддержка международного стандарта — можно подключить любое стороннее приложение, которое работает с открытыми протоколами.
Подтверждение почты, сброс пароля, вход по магической ссылке без пароля. Сессии можно отозвать в любой момент — если телефон украли, доступ закрывается удалённо.
Несколько пользователей в одной компании, приглашения новых членов команды, гибкая система ролей. Выход из всех сессий одной кнопкой — для безопасности при увольнениях.
Можно входить через привычные сервисы — Google, GitHub. Защита от перебора паролей. Дополнительный фактор подтверждения через приложение-аутентификатор.
Все продукты Omra подключаются к почте одинаково — единая авторизация, одинаковый интерфейс для создания ящиков, алиасов и переадресаций.
Управляющий сервис, который дёргает DNS, edge-узлы и почту через единый API. Подключены другие продукты Omra — они теперь общаются с инфрой через одну точку.
Сертификаты для клиентских доменов выпускаются и обновляются автоматически на всех edge-точках. Зоны на резервных DNS-серверах синхронизируются мгновенно после изменений на главном.
Прогрев IP-адресов, обработка отказов от Mail.ru и Яндекса, обратная связь по жалобам пользователей. Доставляемость стабильно выше 95%.
Прорыв в голосовом канале: AI-бот реально отвечает по телефону, понимает живую речь, может вешать трубку. Стерео-запись для дальнейшего анализа. Дешевле любого человеческого оператора.
Несколько крупных параллельных доставок за пару дней: генерация изображений, обновлённый главный сайт, интеграция с Avito, история релизов в кабинете.
Раньше сервисы внутри платформы не могли обращаться к собственным публичным доменам — трафик уходил наружу и возвращался обратно. Сделали внутренний резолвинг — теперь всё ходит напрямую внутри сети.
Открыли платформу для разных географий и индустрий. Аргентинская налоговая, российские маркетплейсы, лендинги — каждый рынок требует своих интеграций. Теперь AI-агент в чате может «оплатить налог» или «показать заказы из CDEK».
Превратили платформу в полноценный почтовый клиент — клиенты больше не переключаются между нашим кабинетом и Gmail. Входящие письма попадают в чат, AI помогает с черновиками, шаблоны переиспользуются.
AI-агент в чате может попросить «отправить письмо клиенту по шаблону "Приветствие" с такими-то именами и датами» — и письмо уходит. Лимиты на количество писем в день для каждого клиента.
Свели всё здоровье платформы в один экран и в Zabbix. Если что-то деградирует — алёрт ещё до жалобы клиента. Финансовое здоровье клиента тоже видно: сколько осталось, на сколько хватит.
Каждый клиентский домен получает собственную цифровую подпись. Письма выглядят настоящими для Gmail, Mail.ru и Яндекса — не идут в спам.
Сделали полноценную «коробочную» подписку с автопродлением: клиент платит, получает доступ; не платит — мягко блокируется на оплату. Три провайдера платежей, три валюты, тарифные планы.
Подняли вторую почтовую ноду на отдельной машине. Если основной сервер упадёт, письма не теряются и продолжают приниматься.
Прорывная штука: AI-агент может попросить шлюз показать клиенту готовый рабочий экран — список сделок, форму, статистику. Не текст с описанием, а живой интерактивный блок в правой панели чата. Клиент видит свои данные, тыкает кнопки — AI реагирует.
Клиент может одной строкой встроить наш AI-виджет себе на сайт — там появится тот же интерактивный кабинет (списки лидов, кнопки действий). Работает в любом фронтенд-стеке клиента, не конфликтует с его дизайном.
Подключили антиспам-движок, скоринг писем, карантин подозрительных. Доставляемость для исходящих рассылок выросла стабильно.
Завели вторую несущую часть платформы — мессенджер. Здесь сходятся все каналы коммуникации, и AI-агенты обрабатывают сообщения клиентов из любого мессенджера как единый поток. Сам кабинет, тёмная тема, воронки — всё на месте.
Подняли почтовый сервер: можно отправлять письма от имени клиентского домена с подписями (чтобы не падали в спам), принимать входящие, получать ящики по протоколу IMAP.
Подняли edge-точки — серверы по миру, через которые проходит клиентский трафик с кешированием. Подключили S3-совместимое хранилище: за минуту можно захостить лендинг или статический сайт через API.
Самый первый кирпич всей платформы. Поднимали ядро, которое умеет принимать запросы, выбирать модель, считать стоимость и отдавать ответ клиенту. Без этого ничего из остального не существовало бы.
Подняли собственный DNS-сервис — больше не зависим от внешних провайдеров для обслуживания клиентских доменов. Можем добавлять зоны через API мгновенно, без обращения к регистратору.
`BookingAppointment` умеет хранить перерывы/выходные как `status='rest'`, и все читатели appointments корректно их интерпретируют — без отдельной таблицы.
Оператор управляет днём конкретного мастера через экран «Записи» — видит таймлайн, создаёт записи и перерывы.
Booking-шаблоны (внутренние и публичные) рендерятся на выбранном языке без RU-хардкода.
Существует роль ресепшна с доступом исключительно к booking-разделу.
Клиент CRM встраивает запись на свой сайт одним JS-snippet'ом; виджет стилизуется под бренд сайта без правки нашего кода.
Когда клиент отвечает на письмо, оно должно надёжно попадать обратно в CRM. Улучшаем доставку: подпись каждого инбаунд-запроса, повторы при сбоях, очередь непринятых сообщений.
Клиент сам через интерфейс создаёт ящики, алиасы, переадресации — без обращения к нам. Сейчас это делается только через API.
Перенос всех учёток из старых продуктов Omra на единый вход — без принудительной смены пароля для клиентов. Прозрачно для пользователя, без сбоев в работе.
Все переписки с клиентами (SMS, Telegram, WhatsApp, Avito) индексируются векторно — можно искать по смыслу, а не по словам. AI поднимает из истории релевантные куски и анализирует.
После технической миграции потерялись две полезных вещи в чате — видимость вызванных AI инструментов и счётчик расхода токенов под каждым ответом. Чиним.
Поднимаем голосовой POC до уровня прод-сервиса. AI узнаёт звонящего по номеру, ведёт карточку, разговор сохраняется в CRM.
Сейчас голос работает на одном дорогом провайдере. Добавляем альтернативы — экономия в 10 раз для базовых сценариев, премиум-голоса для важных клиентов.
Журнал релизов и роадмап сейчас на сухом языке разработчика. AI пишет человеческие описания каждого активного дня и каждой фазы — на трёх языках. Готово для публичного сайта.
Сейчас часть моделей логирует токены, но не пересчитывает в деньги. Достраиваем полный биллинг — каждая модель в каждой валюте, прозрачные тарифы.
Накопились баги в Android-приложении, через которое идёт SMS-канал — некоторые SIM-карты не распознаются, токены устаревают и не обновляются автоматически.
Технический долг: сервисы внутри платформы общаются друг с другом по открытому протоколу. Пора закрыть.
Стандарт MCP позволяет подключить Claude Desktop и других сторонних AI-агентов напрямую к нашим инструментам. Расширяем поддержку до полного покрытия.
Витрина пред-настроенных AI-агентов по отраслям. Установка одним кликом, все нужные инструменты и база знаний подключаются автоматически.
Улучшаем релевантность поиска по знаниям клиента — гибридная стратегия даёт более точные ответы AI.
Нативное приложение для iOS и Android. Чат, треды, push-уведомления — продавцы могут работать с клиентами с телефона.
Закрываем последний узкий участок: сервисы должны общаться между собой по защищённому протоколу даже внутри нашей сети.
Современный механизм маршрутизации трафика для меньших задержек и более удобного управления резервированием.